第十一屆中國服務(wù)之星風(fēng)采
郭冰峰
單位名稱：北京首都機場旅業(yè)有限公司
工作崗位：旅游業(yè)務(wù)部主管
服務(wù)感言：專注每個細(xì)節(jié) 用心真情服務(wù)
個人事跡：為做好9個經(jīng)營點位的運行服務(wù)管理工作，為旅客提供安全又溫馨的航旅問詢環(huán)境，郭冰峰帶領(lǐng)班組黨員和團(tuán)員發(fā)揮青年主力軍作用，發(fā)起“揚帆黨員在行動”活動，切實發(fā)揮班組在疫情防控中的服務(wù)保障作用。她根據(jù)班組現(xiàn)場工作特點，創(chuàng)新提出“5L交叉班組安全管理方法”，該管理方法已經(jīng)過多次重大服務(wù)保障活動的檢驗。